超市越来越智能了 购物真的更加便利了吗？

　　超市越来越智能，但用户体验未必更加便利

　　虽然不少超市和便利店都在将自己变得越来越智能，但是无论是亚马逊的Amazon Go，还是国内的的无人便利店，都活得不算很好。

　　虽然彭博社称亚马逊计划在未来几年内开设超过3000家无人零售店，但以目前的开店速度难以实现。而国内的无人便利在前两年收到资本热捧后，很快就迎来了一波倒闭潮，缤果盒子、邻家便利、GOGO小超等无人零售赛道的创业明星纷纷倒下。

　　目前国内零售巨头已经不把目光放在无人零售上，但依然在尝试用技术来将部分线下零售的的购物场景数字化，阿里、腾讯、京东、苏宁这些布局线下零售的公司，依然在超市商场推广刷脸支付、自助收银、扫码购物等技术，希望能在提升用户体验的同时为商户节省成本。

　　无论是无人超市/便利店，还是将部分场景自助化的超市，本质上都是希望通过技术来减少消费者的购物流程，提供一种更加便利的用户体验。

　　可实际上超市、便利店很多自助化的设备，依旧没有实现完全无人化的操作，很多超市还需要安排员工来辅导顾客在自助收银机操作，对于很多常逛超市的中老年人来说并不是很友好。

　　我曾在一些超市和便利店看到这样的场景，几条收银队伍已经排起了长队，但那些自助收银机却依然无人问津。在爱范儿所在的TIT园区入口就有一家无人便利店，但平时几乎看不到有人进入里面购物。

　　这可能也是整个无人零售行业的缩影，根据一些消费者的反馈，无人超市的部分商品甚至比普通超市更贵，而且商品数量也比传统超市要少，补货也不够及时。同时有超市从业人员表示，无人便利店节省了人力成本，但设备的维护的成本却更高了。

　　我们常说科技改变生活，这是因为众多科技产品让我们的生活更加便利。目前无人超市和自助收银系统，在实际应用中的效果往往不如预期中理想，但这不意味着这些技术都是失败的，只是还需以更成熟的技术和更低的成本，让商家和消费者都乐于接受。

　　来源: 公众号:爱范儿 李超凡

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